Motivated Sequence

今天的內容主要談「英雄旅程 The Hero’s Journey.」的敘事結構。其實就是神話故事跟武俠小說流傳千年，我們仍然會記得、討論甚至拍成電影且依然賣座的秘密。

關於英雄旅程的敘事結構

• 蝙蝠俠黑暗騎士三部曲、鋼鐵人
• NIKE、Apple Home Pod、Tesla
• 英雄旅程的 12 步驟

今天的內容主要談「會議文件，節省超過 50% 的會議時間（也可以避免不必要的會議）」。本集由馬克主講，「我在 10 月的時候，經歷了一場刻骨銘心的戰友離別。
身邊幾位戰友真的是會議文件準備的翹楚。他們讓原訂 60mins 的會議時間，總能在 30-40min 內進入結論。」

市面上有許多開會技巧教學的課程、文章、指引等等，尤其最常聽到的就是 Amazon 開會文化－閱讀備忘錄，而不是依賴 PPT。

❚ 跳脫 PPT、簡報形式，讓會議從事前準備就開始提升效率：

• 內部習慣的文件形式：雲端、紙本、位置、軟體。
• 明確的文件目的：為什麼會有這份文件？為了什麼主題？這場會議將解決/討論什麼議題？
• 有邏輯的會議引導：將討論環節、決策環節，明確標示於會議文件。

「如果用一頁 A4 紙都講不清楚的話，那你不用來找我了。」

❚ 會議時間寶貴，你我他的時間都寶貴

• 整理資料，也有資訊，但沒有 Insights。
• 整理資料，有了資訊，也有了 Insights。
• 有了可行解決方案。
• 確保讓與會者都帶上自己的解決方案

今天的內容主要談「找到職場上的模範：你的教練和專家 Mentor and Expert 」。我最近很專注在看一部 Netflix 的影集，叫做《無照律師》不知道各位看過了嗎？前陣子才被 Mark 笑跟不上時代。我看到第六集，由於 Harvey 扮演的角色備受啟發，回顧過去遇到的教練、和專家，和大家聊聊他們的差異和親身經歷。

Mentor

• 指引方向
• 養成習慣
• 給你一套，到哪裡都可以用的思考方式

“ 答案，永遠在你身上 ”

Expert

• 專業見解
• 市場消息
• 教你一套，在專業領域裡面的工作方法

從 2020 回歸企業客戶的銷售與商業合作場景之後，這個課題每半年都會出現一次，至今也累積了一些應對策略，我們來聊聊「潛藏在重大客訴中的商機與關係維繫」，分三個階段來和大家分享：

• 先處理情緒，再釐清問題
• 4 小時內，找到一個最即時的解決方案，以及一個最完美的解決方案
• 挖掘問題背後的核心需求，提供方案選擇

過去一週，新的工作夥伴和我最常討論的一個問題是「你為什麼這麼做」、「你這麼做的原因是什麼」，這讓我想到，如果各位聽眾朋友，在平常工作上面遇到這個問題，你的老闆問你、同事問你，或是你的客戶問你的創意、提案背後的原因和發想，那麼有沒有一套方法，可以讓我們平常就可以準備起來？

而這裡頭的關鍵，我認為是「搞懂當下，客戶在想什麼」、「客戶在意什麼」，那也就是今天的題目。我會分成兩個環節：

• 當你聯繫對方的時候，他們心中的三個問題
• 現場提案的時候，他們揮之不去的期待